% de órdenes con reclamo del usuario en el app por alguna de estas razones:
+ Producto diferente al ordenado
+ Pedido incompleto
+ Producto en mal estado
debes empezar por identificar la causal que está afectando el desempeño, y las tiendas con más problemas.
¿Cómo evitar tener quejas por producto en mal estado?
Revisa los empaques que estás utilizando para garantizar que el producto llega bien al cliente. Valida si las quejas se presentan en horas pico, de ser así trabaja con tu personal para asegurar la presentación siempre.
¿Cómo evitar tener quejas por producto diferente?
Establece como parte del proceso un checklist de despacho para asegurar que se incluye todo lo que ordenó el cliente.
Si se deben hacer cambios al pedido, asegurar que sea aprobado por el cliente primero. Si pasa de manera muy frecuente, deshabilitar el producto.
¿Cómo evitar tener quejas por pedido incompleto?
Garantiza un chequeo final de la comanda durante el proceso de empaque para validar que está todo lo que el cliente pidió. Incluir elementos generales como servilletas, cubiertos y salsas, entre otros..
